•   Identificar las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
•   Conocer qué factores de calidad son más relevantes para satisfacer a nuestros clientes.
•   Poseer una estimación de lo que esperan nuestros clientes.
•   Medir cuál es el grado de satisfacción de nuestros clientes con el   servicio que prestamos,   obteniendo una retroalimentación básica para establecer planes de mejora.
•    Alinear nuestra   estrategia, políticas, procesos así como las habilidades y actuaciones de nuestro   personal con la satisfacción del cliente.

En el año 2010 logramos un nivel de satisfacción de nuestros clientes del  97%, obteniendo la calificación más alta en:

•   Disponibilidad de sedes operativas en el país
•   Cumplimiento 
  
•  Disponibilidad y atención del personal
  
•   Cobertura de horarios
•   Disponibilidad de vehículos
•   Seguridad y Control
•   Visibilidad o Trazabilidad
•   Comportamiento y presentación personal adecuada de conductores
•   Vehículos en estado adecuado
•   Gestión con Patios de contenedores y SIAs
•   Manejo de urgencias y contingencias
•   Velocidad de respuesta a requerimientos especiales
•   Manejo documental y de facturación
•   Competitividad en fletes
•   Efectividad y respuesta del Área Logística
•   Efectividad y respuesta del Área de Control de Tráfico
•   Efectividad y respuesta del Área de Facturación
•   Efectividad y respuesta de las Sedes Operativas