Para satisfacer las exigencias de nuestros clientes es necesario trabajar continuamente para lograr cada día la mejora de nuestro servicio. Por esta razón, estamos en proceso de certificación con la norma ISO9001, la cual establece los sistemas de gestión de la calidad, y trae muchos beneficios para todos, encontrando:

• Participación del equipo de trabajo

Debido a las exigencias que impone la norma ISO 9001,  todos los colaboradores de ICSA se han  involucrado  más en el sistema de gestión; y de esta manera se ha diseñado  la política  de calidad y  los objetivos integrados de gestión, revisando continuamente  los datos del sistema de gestión de calidad y de acuerdo a esto  tomando las medidas necesarias para asegurarse de que se cumplan los objetivos, se establezcan  nuevas metas y se logre un progreso continuo.

En ICSA existen diferentes procesos conectados entre sí, en donde la salida de un proceso es  la entrada de otro. La identificación y gestión sistemática de los diferentes procesos desarrollados, y particularmente la interacción entre ellos, proporcionan una amplia gama de documentación específica, a la cual tenemos acceso desde la página web, ingresando por el link "nuestra INTRANET" ; allí encontraremos los diferentes procesos que conforman la organización.

• Beneficios en el servicio

El aumento en el nivel del  servicio se alcanza tras la evaluación inicial y la consiguiente mejora de los procesos. Al disponer de mejor documentación o de un control de los procesos, es posible alcanzar una estabilidad en el desempeño y reducir las no conformidades que se puedan presentar.

• Clientes satisfechos

Aumenta el grado de satisfacción de nuestros  clientes,  porque ICSA tiene en cuenta sus opiniones para luego analizarlas con el objeto de lograr una mejor comprensión de sus necesidades.

  PARA TENER EN CUENTA

Durante la primera semana de Octubre se llevara a cabo la capacitación para auditores internos y se espera que a comienzos del año 2012, se puedan tener las visitas de certificación.